Communiquer clairement et sans ambiguïté … en tout temps !
L’art de la communication est de créer un impact et d’influencer les autres. Cet atelier vous propose des outils simples et efficaces pour communiquer en toute situation avec assurance. Vous allez découvrir votre propre style de communicateur, les étapes du processus de communication, la force de l’écoute empathique. La séance de formation est interactive et dynamique. Les exercices, les mises en situation et les études cas permettent de développer rapidement les aptitudes du participant. Simple à utiliser, le cahier du participant constitue un outil idéal pour revoir certains points dans le futur.
Cet atelier est uniquement offert à des groupes d’une même organisation et pour un minimum de 5 personnes.
Durée du cours : 1 jour
Langue du cours : français
Sujets traités
La communication
- Le processus
- Le langage corporel
- Le facteur vocal
- Le contenu du message
L’écoute active
- Le processus en 4 étapes
- Les barrières
- Les critères pour devenir un auditeur attentif
- L’empathie et son effet bénéfique
- 10 clés pour assurer l’écoute active
Styles de communicateurs
- Auto-évaluation
- Description des 4 styles
- Interaction efficace entre les différents styles
- Charte des droits du communicateur
- Pièges à éviter
Situations délicates
- Le langage passif, affirmatif et agressif
- Savoir dire non avec diplomatie
- Le feedback positif
- Les mots qui changent tout
Plan de perfectionnement personnel
À la fin de cet atelier, vous pourrez :
- influencer toutes vos conversations grâce à une sensibilisation plus accentuée et à un éveil plus marqué;
- comprendre les forces de la communication et pouvoir les maximiser à son profit;
- être disposé à communiquer avec qui que se soit et dans n’importe quelle situation;
- donner des feedback efficaces même dans des situations stressantes;
- communiquer professionnellement en utilisant tous les outils de communication disponibles aux fins d’une plus grande efficacité.
Qui devrait y assister?
Gestionnaires, superviseurs, chefs d’équipe, personnes responsables des services à la clientèle, et tous ceux qui désirent utiliser des techniques efficaces de communication et des méthodes mises à l’épreuve pour améliorer leurs relations interpersonnelles.
Pour les renseignements veuillez contacter :
Sophie Gouédard
Tél : 613-234-2020, poste 21
Email: sgouedard@pmctraining.com
