L’Excellence administrative

Explorerez des techniques et attitudes efficaces

Le poste de support administratif joue un rôle important dans l’efficacité et le succès de l’entreprise. Afin d’assurer que le lieu de travail est bien organisé et que les affaires fonctionnent bien, l’assistant administratif doit répondre à une diversité de demandes, en plus de gérer multiple stratégies d’affaires, entretenir les relations publiques, prendre des décisions et résoudre les problèmes. Les attentes se font grandioses lorsqu’il est question du support administratif, et être à son meilleur à tous les niveaux est la clé de son succès.

Dans un environnement d’apprentissage interactif, enjoué et confortable, vous apprendrez et explorerez des techniques et attitudes efficaces, découvrirez de nouveaux outils et ressources, et développerez des aptitudes essentielles qui vous permettront de faire votre travail efficacement et professionnellement, tout en gardant un balan entre votre vie professionnelle et personnelle.

Formation de deux jours

Cet atelier est uniquement offert à des groupes d’une même organisation et pour un minimum de 5 personnes.

Items de la Formation

 

Rôle et responsabilités

  • Responsabilités et fonctions de l’assistance administrative
  • Les attentes face à l’assistance administrative
  • Définir l’excellence et l’incorporer dans notre rôle
  • Présentation de soi – Impressions et attitudes

Le leadership et l’assistance administrative

  • C’est quoi le leadership et quels sont ses attributs?
  • Reconnaître son style de leadership et interagir avec les autres types
  • Contribution au succès de l’équipe – Comment introduire des approches qui influencent et motivent nos collègues et superviseurs

Aptitudes en communication

  • Définir la communication
  • Introduction du modèle de la communication en PNL (programmation neuro linguistique)
  • Le langage verbal et le non-verbal – Que dites-vous?
  • Conversations internes vs externes
  • Techniques et approches pour une écoute active
  • Poser les bonnes questions – ouvertes ou fermées?

Se connaître – La conscience personnelle

  • Valeurs et croyances – comment celles-ci affectent notre vie de tous les jours, au bureau comme à la maison
  • L’estime de soi et la confiance – Les piliers de la réussite
  • La personnalité et nos capacités de transformation – La programmation pour de meilleurs résultats

Gestion du stress et la santé

  • Reconnaître les éléments déclencheurs de stress et savoir comment les atténuer
  • Savoir gérer nos émotions afin de bien les exprimer et éviter les malentendus

Gestion de conflits

  • Définir un conflit
  • Les cinq styles de gestion de conflits

La résolution de problème

  • Reconnaître un problème rapidement et le transformer
  • Savoir éviter la création de problème – quel est mon rôle à jouer?
  • Processus en six étapes pour la résolution de problème

Prendre des décisions

  • La certitude et les décisions – prendre des décisions fermes et innovatrices qui vous supporteront dans la réalisation de vos objectifs
  • Le modèle d’affirmation et comment l’appliquer
  • Savoir quand et comment dire « Non »
  • Proactif VS Réactif – Êtes-vous à l’effet ou à la cause?

Organisation et planification

  • Reconnaître les priorités personnelles VS professionnelles – Planifier vers la réussite!
  • La Matrice Urgent / Important – un outil indispensable pour la gestion de priorités
  • Planifier et organiser des événements et des rencontres exceptionnelles
  • Faire des recherches efficaces et produire des rapports professionnels
  • Organiser son environnement de travail – Les différents outils à notre disposition
  • Objectifs SMART – Se fixer des objectifs spécifiques et réalistes

Créer des systèmes fonctionnels

  • Maitriser le temps – charge de travail et multitâches
  • Comment gérer et éliminer les interruptions et pertes de temps
  • Les cinq principes de la gestion du temps
  • La procrastination : L’ennemi de la productivité

Environnement de travail

  • Créer un environnement de travail positif
  • Culture et diversité – développer la flexibilité et savoir s’adapter
  • Ma contribution pour le bon fonctionnement de l’équipe : reconnaître les besoins de l’équipe et savoir comment les gérer

Plan d’action et évaluation

  • Votre plan d’action personnel

À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :

  • Projeter une image professionnelle avec crédibilité et leadership
  • Communiquer avec efficacité et assurer la compréhension de votre message
  • Planifier, organiser et maîtriser votre charge de travail et les priorités
  • Avoir accès à plusieurs ressources et outils innovateurs
  • Maintenir les relations professionnelles et avoir accès à l’information et le soutien nécessaire
  • Analyser les situations, prendre des décisions et résoudre les problèmes
  • Améliorer le quotidien de l’équipe au travail
  • Augmenter votre niveau de productivité

Pour les renseignements veuillez contactez :
Sophie Gouédard
Tél : 613-234-2020, poste 21
Courriel : sgouedard@pmctraining.com

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